به گزارش خبرگزاری تسنیم از کرمانشاه، کارگاه آموزشی آشنایی با سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با حضور مدیران کل، معاونان و کارشناسان دستگاه‌های اجرایی استان، در سالن اجتماعات سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه برگزار شد.

در این کارگاه که با تدریس فلاح‌زاد، معاون مرکز ملی بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات سازمان اداری و استخدامی کشور برگزار شد، فلسفه شکل‌گیری سامانه «فواد ۱۲۸»، اهداف، فرآیندهای اجرایی و نقش دستگاه‌های اجرایی در استقرار و اجرای این طرح ملی تشریح شد.

وی با اشاره به رویکرد دولت در ارتقای کیفیت خدمات عمومی، فواد ۱۲۸ را ابزاری مؤثر برای تقویت پاسخگویی، افزایش رضایتمندی شهروندان و ارتقای سلامت نظام اداری دانست.

در این کارگاه، مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها در قالب سامانه فواد ۱۲۸ مورد بررسی قرار گرفت.

اطلاع‌رسانی شفاف قوانین و فرآیندهای ارائه خدمات، پاسخگویی به‌موقع، آمادگی سامانه‌ها و تجهیزات اداری، رعایت کرامت انسانی و عدالت در برخورد با مراجعان، رعایت زمان قانونی ارائه خدمات، جلوگیری از تعویق‌های غیرموجه و کاهش وابستگی خدمات به حضور افراد خاص، از جمله محورهای اصلی این نظام ارزیابی عنوان شد.

فلاح‌زاد با تشریح ساختار نظارتی فواد ۱۲۸، بر نقش محوری سازمان‌های مدیریت و برنامه‌ریزی استان‌ها در راهبری و پایش اجرای این طرح تأکید کرد و گفت: کارگروه‌های نظارت و بازرسی فواد ۱۲۸ در استان‌ها با هدف برنامه‌ریزی، هماهنگی، آموزش بازرسان، ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها و پیگیری مستمر شکایات و فوریت‌های اداری تشکیل می‌شوند تا زمینه ارتقای کیفیت خدمات عمومی را فراهم کنند.

در بخش دیگری از این دوره آموزشی، فرآیند ثبت، ارجاع و رسیدگی به گزارش‌ها و شکایات مردمی در سامانه فواد ۱۲۸ تشریح شد.

بر اساس این فرآیند، درخواست‌های شهروندان پس از ثبت در مرکز تماس و سامانه مربوطه، به‌صورت هوشمند به سطوح مختلف رسیدگی ارجاع شده و نتیجه اقدامات انجام‌شده نیز به اطلاع متقاضیان خواهد رسید. همچنین سازوکار دریافت بازخورد شهروندان و ارزیابی میزان اثربخشی پاسخ‌های ارائه‌شده مورد توجه قرار گرفت.

در پایان این کارگاه، بر ضرورت همکاری و هماهنگی تمامی دستگاه‌های اجرایی استان در اجرای دقیق الزامات سامانه فواد ۱۲۸ تأکید شد و شرکت‌کنندگان با آخرین دستورالعمل‌ها، شیوه‌نامه‌های نظارت و بازرسی و الزامات اجرایی این طرح ملی آشنا شدند.

حاضران نیز ضمن طرح پرسش‌ها و دیدگاه‌های تخصصی خود، بر نقش فواد ۱۲۸ در تحقق دولت پاسخگو، افزایش مشارکت مردمی و ارتقای اعتماد عمومی به نظام اداری کشور تأکید کردند.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه در این کارگاه آموزشی گفت: فلسفه شکل‌گیری سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) کمک به دستگاه‌های اجرایی برای شناسایی نقاط ضعف، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت‌مندی مردم است.

جهانگیر شاهینی خدمت به مردم را یکی از مهم‌ترین مسئولیت‌های مدیران و کارکنان دولت دانست و اظهار کرد: مردم صاحبان اصلی نظام اداری هستند و هر اقدامی که به بهبود کیفیت خدمات عمومی منجر شود، در نهایت موجب افزایش سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی خواهد شد.

وی با اشاره به آغاز رسمی فعالیت سامانه فواد ۱۲۸ در استان کرمانشاه، این سامانه را گامی در جهت تکمیل زنجیره دولت هوشمند دانست و افزود: امروز دیگر صرف ارائه خدمات کافی نیست؛ کیفیت، سرعت، دقت و نحوه پاسخگویی نیز به همان اندازه اهمیت دارد و باید مورد ارزیابی قرار گیرد.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه با بیان اینکه کارکنان دولت خود نیز بخشی از جامعه هستند، خاطرنشان کرد: هر یک از ما پس از پایان ساعت اداری، در جایگاه یک شهروند قرار می‌گیریم و همان مطالباتی را داریم که سایر مردم از دستگاه‌های اجرایی انتظار دارند؛ بنابراین اصلاح نظام پاسخگویی به نفع همه جامعه خواهد بود.

شاهینی بر نقش مدیران در افزایش بهره‌وری سازمانی تأکید کرد و گفت: یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران، تعیین مأموریت‌های روشن، نظارت مستمر بر عملکرد واحدها و ایجاد نظام بازخورد مؤثر برای کارکنان است. بدون مدیریت فعال، نمی‌توان انتظار تحول در عملکرد دستگاه‌های اجرایی را داشت.

وی با اشاره به قابلیت‌های سامانه فواد ۱۲۸ در پایش عملکرد دستگاه‌ها افزود: این سامانه با ارائه گزارش‌های تحلیلی، شناسایی گلوگاه‌های اداری و رصد مستمر میزان پاسخگویی دستگاه‌ها، امکان تصمیم‌گیری دقیق‌تر و مدیریت مؤثرتر را برای مسئولان فراهم می‌کند.

شاهینی تأکید کرد: انتظار مردم از دستگاه‌های اجرایی تنها انجام شدن درخواست‌ها نیست؛ آنچه بیش از هر چیز اهمیت دارد، پاسخگویی شفاف، احترام به ارباب رجوع، ارائه اطلاعات صحیح و جلوگیری از سردرگمی مراجعان است.

انتهای پیام/